当您收到非所购商品时我们将无条件免费退换；
质量问题的退换货：
办公耗材类
如您在本站所购办公耗材出现质量问题，您应于产品出现质量问题后两个工作日内与优文办公用品购物网客户服务中心联系并停止使用该产品，请将该产品送交北京优文办公用品网由有工作人员替您将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。优文办公用品购物网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。详情参见《耗材检测须知》
整机类（如传真机、打印机、电脑等）
如您在优文办公用品购物网所购买的整机类产品15天内（票据开具之日起算）出现质量问题，您应立即与优文办公用品购物网客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交优文办公用品购物网替您将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，您还可以自行将该产品送至生产厂商指定的检测中心进行检验。优文办公用品购物网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
无质量问题退换货：
普通办公用品（如纸张、耗材等）：如客户非因产品质量原因要求退换货时，应于购买商品（票据开具之日起算）后7天内提出退换货要求并应满足下列条件：
1）退换的商品应保持客户收到商品时的质量（商品本身有质量问题的除外）；
2）退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全；
3）退换商品的包装应保持完整、没有拆封。并且不影响再销售；
4）客户已协助北京办公用品购物网客户服务人员填写相关退换货单据，并提供相应的物品及原发票。
特别订货的办公用品：特别订货的办公用品如无质量问题不能退换。（特别订货指应客户的要求，特别购买、定制的商品）
整机类：整机类产品如无质量问题不能退换。
无质量问题退换货需要您自行上门办理。
退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
